Когда открывать спор, какие материалы приложить и чем может помочь поддержка при прямой оплате между заказчиком и исполнителем.
Существенная часть согласованного результата отсутствует или не отвечает критериям приёмки.
Срок прошёл, новый срок не согласован, а исполнитель не предоставил результат.
Стороны расходятся в данных о сумме, поступлении платежа или согласованном возврате.
Стороны не согласны, входит ли запрос в исходный заказ или требует отдельной оплаты.
Выбирает причину, описывает ожидаемое решение и прикладывает материалы.
Система сохраняет текущий статус и не позволяет завершить спорный этап в обход рассмотрения.
Добавляет свою позицию, файлы и предложение по урегулированию.
Сотрудник сопоставляет снимок условий, переписку, результаты, сроки и подтверждения оплаты.
Стороны принимают договорённость либо получают рекомендацию поддержки и дальнейшие доступные действия.
Поддержка может зафиксировать обстоятельства, ограничить действия аккаунта, модерировать контент и помочь сторонам сформулировать решение.
При прямой оплате ProWork не распоряжается переведёнными деньгами и не может выполнить банковский возврат вместо получателя. Юридически обязательное взыскание решается сторонами в порядке, применимом к их отношениям.
Если ситуация связана с угрозами, попыткой получить доступ к аккаунту или заведомо ложными реквизитами, не продолжайте перевод и сразу сообщите в поддержку.